Anmäl missbruk och olagligt innehåll

Frostmoln levererar molninfrastruktur till företagskunder. Kunden råder över och ansvarar för sitt eget innehåll och sina egna tjänster. Om du upptäcker innehåll eller aktivitet hos en av våra kunder som är olaglig eller bryter mot våra användarvillkor tar vi emot din anmälan här.

Anmäl till

abuse@frostmoln.se

Rör anmälan material med sexuella övergrepp mot barn, terrorismrelaterat innehåll eller en akut fara för liv och hälsa — skriv URGENT i ämnesraden. Sådana anmälningar prioriteras framför allt annat, och när vi själva kan bekräfta innehållet eller beteendet agerar vi utan att först varsla kunden. Att medvetet lämna en falsk anmälan är i sig en överträdelse av våra villkor och kan polisanmälas.

Vi tar emot anmälningar på svenska och engelska. Vi tar inte emot bilagor — hänvisa i stället till var innehållet finns.

Vad du kan anmäla

Anmälningskanalen är till för innehåll och aktivitet som är olaglig eller bryter mot reglerna för godtagbar användning i avsnitt 4 i våra användarvillkor, bland annat:

Material med sexuella övergrepp mot barn (CSAM) och terrorismrelaterat innehåll — nolltolerans
Bedrägeri, phishing, förfalskade inloggningssidor och identitetskapning
Skadlig kod, ransomware och command-and-control-infrastruktur
Överbelastningsangrepp (DDoS), portskanning, trafikförstärkning och IP-förfalskning
Skräppost, öppna reläer och massutskick
Intrång i upphovsrätt, varumärke eller annan immaterialrätt

Gäller din anmälan i stället en sårbarhet i Frostmolns egna system, se avsnittet om sårbarheter längre ned.

Så anmäler du

För att vi ska kunna bedöma och åtgärda en anmälan snabbt behöver den innehålla:

En beskrivning av innehållet eller aktiviteten och varför du anser att den är olaglig eller strider mot våra villkor
En exakt teknisk uppgift om var det finns — fullständig URL, IP-adress, domännamn eller motsvarande
Tidpunkt och tidszon för iakttagelsen, samt loggutdrag eller e-postrubriker om du har dem
Ditt namn och din e-postadress, så att vi kan återkoppla. Anmälningar som rör sexuella övergrepp mot barn kan lämnas utan kontaktuppgifter
En bekräftelse på att uppgifterna i anmälan enligt din uppfattning är riktiga och fullständiga

Bifoga aldrig själva det olagliga materialet — vi tar inte emot bilagor, hänvisa till var det finns. Vi behandlar de uppgifter du lämnar för att handlägga anmälan och för att kunna visa att vi agerat, och sparar korrespondensen så länge det behövs för det ändamålet. Se vår integritetspolicy. Vi lämnar inte ut din identitet till den berörda kunden utan ditt samtycke.

Så hanterar vi anmälan

1. Mottagning. Vi bekräftar mottagen anmälan till den e-postadress du uppgett, utan onödigt dröjsmål. 2. Bedömning. Vi granskar anmälan mot gällande rätt och mot reglerna för godtagbar användning i användarvillkoren. Handläggningen är saklig, opartisk och utan godtycke, och vi kan komma att begära kompletterande uppgifter av dig. 3. Åtgärd. Bekräftade överträdelser hanteras proportionerligt i en dokumenterad trappa: skriftlig varning med tidsfrist för rättelse, hastighetsbegränsning eller nätverksisolering, avstängning av berörd tjänst, och i sista hand uppsägning av kontot. Har du pekat ut en resurs med IP-adress och tidpunkt agerar vi först när vi kunnat bekräfta att adressen var tilldelad samma kund vid den tidpunkten — annars riskerar en åtgärd att träffa fel kund. Vid akut fara, samt vid innehåll som rör sexuella övergrepp mot barn eller terrorism, agerar vi utan att först varsla kunden. 4. Återkoppling. Du underrättas om utfallet av din anmälan. Den berörda kunden underrättas om åtgärden och skälen för den, utom när lag eller myndighetsbeslut hindrar det.

Vi förhandsgranskar inte kundernas innehåll

Frostmoln tillhandahåller en lagringstjänst (hosting) i den mening som avses i EU:s förordning om digitala tjänster (DSA, förordning (EU) 2022/2065) artikel 6, kompletterad i svensk rätt av lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster. Vi övervakar inte kundernas innehåll i förväg, och någon allmän övervakningsskyldighet finns inte (DSA artikel 8). Vårt skydd bygger i stället på kunder som accepterat bindande villkor under ett namngivet faktureringskonto, och på den anmälnings- och åtgärdsordning som beskrivs på den här sidan. Det innebär också att vi behöver din anmälan för att kunna agera. Ju mer exakt den är, desto snabbare kan vi ingripa mot rätt resurs — och desto mindre är risken att vi stör en oskyldig kund.

Myndigheter och rättsvårdande instanser

Förelägganden, husrannsakningsbeslut, editionsförelägganden och andra bindande beslut från behörig myndighet skickas till legal@frostmoln.se, med kopia till abuse@frostmoln.se. Ange handläggare, diarienummer och en kontaktväg för verifiering. Vi kräver rättslig grund för utlämnande av kunduppgifter, och vi verifierar alltid den begärande myndigheten genom en oberoende kanal innan något lämnas ut. Vid fara för liv och hälsa prioriterar vi ärendet, men hoppar inte över verifieringen. Utlämnande till myndigheter utanför EU/EES sker genom de kanaler för internationell rättslig hjälp som svensk rätt anvisar. Vi underrättar berörd kund om en myndighetsförfrågan när vi har rätt att göra det.

Sårbarheter i Frostmolns egna system

Har du hittat en säkerhetsbrist i Frostmolns plattform, portal, API eller webbplats — använd inte den här kanalen. Rapportera i stället till security@frostmoln.se, som är vår kanal för ansvarsfull sårbarhetsrapportering. Se sidan Säkerhet för hur vi hanterar sådana rapporter.

Överklagande

Är du kund hos oss och anser att en åtgärd mot ditt konto är felaktig kan du överklaga till abuse@frostmoln.se inom fjorton (14) dagar från åtgärden. Överklagandet prövas på nytt av ansvarig chef och utfallet meddelas inom fjorton (14) arbetsdagar. Beslut om uppsägning av konto överklagas till legal@frostmoln.se. Anser du som anmälare att vi bedömt din anmälan fel kan du begära omprövning på samma adress som du anmälde till.